In januari is KPN’s Begin Gemist dienst 2,5 miljoen keer gebruikt; een record. Absolute winnaars zijn Wie is de mol, Boer zoekt vrouw en het NOS-journaal.
Van alle klanten heeft 60% Begin Gemist wel eens geprobeerd, en 25% gebruikt het regelmatig (een paar keer per maand). In januari werd Begin Gemist maar liefst 2,5 miljoen keer gebruikt; een record. Vooral de programma’s op NPO 1, 2 en 3 worden vaak opnieuw gestart. En daarvan zijn Wie is de Mol, Boer zoekt vrouw en het NOS-journaal de absolute winnaars.
Marcella Blom, RSD Marketing Retentie & Loyalty: “Begin Gemist is een schot in de roos voor heel veel KPN klanten. We zien dat als klanten eenmaal een keer Begin Gemist gebruikt hebben, ze dit meteen veel vaker gaan doen, gemiddeld zo’n 10x per maand.”
In recente marketingcampagnes is sterk ingezet op de dienst, waardoor nieuwe klanten het snel gebruiken. Maar ook bestaande klanten gaan Begin Gemist toenemend gebruiken. Voor een deel dankzij diezelfde marketingcampagnes, maar ook omdat de dienst gefaseerd is uitgerold.
Jasper Fortuin, propositiemanager: “We hadden vroeger twee menu’s, user interfaces, voor Interactieve TV, een oude en een nieuwe. Begin Gemist is alleen beschikbaar op het nieuwe menu. We zijn nu bijna klaar met een project waarbij we honderdduizenden klanten hebben overgezet naar dit nieuwe menu, vaak ook door die klanten gratis nieuwe tv-ontvangers toe te sturen. Meer klanten hebben daardoor toegang tot Begin Gemist, en dus zien we uitgesteld kijken toenemen.”
Spitsuur op zondag
Ook het feit dat het populaire Boer zoekt vrouw op de zondag vrijwel tegelijk staat geprogrammeerd met Moordvrouw, Divorce en Homeland, kan een verklaring zijn voor de stijging.
Jasper: “Dat zou goed kunnen. We hebben in elk geval gehoord dat het op zondag de afgelopen weken spitsuur is. We hebben in januari en februari een paar keer dikke records gebroken met interactief tv-kijken op zondag. Zo’n 20 tot 30% van de iTV-kijkers deden dat niet live, dus met gebruik van Begin Gemist. Dat is echt heel veel.” (Bron KPN blog)