Voor het tweede jaar op rij heeft UPC Nederland een Nationale Contact Center Award in de wacht gesleept. De prijs werd uitgereikt op het Telecommerce Gala op woensdag 25 april in het Beatrix Theater in Utrecht, zo meldt het bedrijf. Vorig jaar werd het kabelbedrijf gewaardeerd voor de grote slagen die waren gemaakt op het gebied van de klanttevredenheid. Dit jaar beloonde de jury de wijze waarop customer care zich heeft ontwikkeld tot het een na grootste verkoopkanaal van het bedrijf.
De gigantische groei die UPC in een jaar heeft laten zien spreekt tot de verbeelding. De jury is er van overtuigd dat dit alleen mogelijk is als de basis van het servicegesprek goed is. Het jury-rapport luidde als volgt:”Inspirerende service-sales conversie case. Met veel zorgvuldigheid zijn alle details van telefonisch klantcontact ontrafeld, zodat op het juiste moment de switch van een service- naar een sales-gesprek kan worden gemaakt. Op basis van deze informatie en commerciële feeling blijkt dat zelfs klachten van kabelconsumenten kunnen worden omgezet in cross- en upsell potentieel. Het succes van deze revolutionaire ontwikkeling blijkt niet alleen uit bijdrage aan het bedrijfsresultaat. Met veel respect wordt in andere sales-kanalen gekeken naar de verbluffende omzetstijging die wordt gerealiseerd door het klant contact center.”